FAQ

Abonnement

Est-ce que je m’engage à quoi que ce soit en m’inscrivant?

La réponse est non! Vous pouvez retarder la livraison quand bon vous semble et vous ne serez pas facturé tant et aussi longtemps que votre commande n’est pas expédiée. Trois (3) jours avant l’expédition de votre prochaine boîte, vous recevrez un courriel vous informant du contenu de votre boîte. Si vous ne désirez pas recevoir ces produits, il vous suffit simplement d’appuyer sur "Devancer ou retarder la livraison" de votre compte personnel. Aucun paiement ne sera relevé de votre carte de crédit.

Est-il possible de recevoir plus d’une boîte?

Il ne peut y avoir qu’un seul abonnement associé à une même adresse courriel.

À quel moment facturez-vous ma carte de crédit?

Tout dépend de la date à laquelle vous vous êtes abonné(e). Par exemple, si vous vous abonnez le 17 du mois, votre prochain paiement aura lieu le 17 du mois suivant. Nous enverrons votre boîte dans les 4-5 jours qui suivent le paiement. Vous pouvez toujours modifier votre date de facturation en retardant les livraisons ou encore en ajustant la fréquence de vos livraisons en accédant à votre compte personnel.

Comment annuler mon abonnement?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant votre date de renouvellement. 1. Connectez-vous à votre compte et rendez vous dans la section Abonnement. 2. Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les étapes pour vous désabonner.

Expéditions & Retours

Comment les boîtes sont-elles livrées?

La livraison se fait partout au Canada et aux États-Unis via Postes Canada, Purolator, UPS et Canpar.

Quand envoyez-vous les boîtes d’abonnement?

Les boites sont envoyées à tous les jours ouvrables. Lorsque vous vous abonnez, allouez 4 à 5 jours ouvrables avant que votre boîte ne soit expédiée.

Quel est le délai de livraison estimé d’une commande?

Pour toutes les commandes livrées au Québec, en Ontario et dans les provinces maritimes, allouez un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pour toutes les commandes livrées dans les provinces de l’Ouest du Canada et aux États-Unis, allouez un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Qu’arrive-t-il s’il n’y a personne à la maison lors de la livraison?

Canada : Si le livreur de Postes Canada ne peut laisser le paquet en lieu sûr, il laissera une carte dans votre boîte aux lettres avec laquelle vous pourrez récupérer le colis au bureau de poste le plus près de chez vous. Pour vous éviter certains déplacements, nous vous conseillons de faire livrer vos boîtes au bureau, si possible. États-Unis : Le livreur de Purolator passera jusqu’à trois (3) fois à votre adresse avant de laisser une carte avec laquelle vous pourrez récupérer le colis dans un UPS Store près de chez vous. Pour vous éviter certains déplacements, nous vous conseillons de faire livrer vos boîtes au bureau, si possible.

Est-ce possible de passer à vos locaux pour récupérer ma boîte?

Malheureusement, non.

Combien coûte la livraison?

La livraison est gratuite pour la majorité des boîtes d'abonnement, mais des frais seront chargés pour certaines régions éloignées. Les régions éloignées sont présentement identifiées comme étant : les territoires canadiens du nord-ouest, Alaska, Hawaii, Kuujjuaq, Puvirnituq et Salluit.

Est-ce possible de suivre le colis pendant l’envoi?

Oui. Lorsque le paquet quitte nos locaux un courriel du service de livraison contenant le numéro de repérage est envoyé. Vous le trouverez aussi dans votre compte sous l’onglet “Commandes”, en cliquant sur “suivi de l'envoi''.

Qu’arrive-t-il si je ne reçois pas ma boîte?

Si votre numéro de repérage vous indique que votre boîte a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter notre service à la clientèle à l’adresse suivante : info@oatbox.com. Ils ouvriront une réclamation avec le service de livraison afin d’investiguer. Veuillez noter que nous pourrons vous renvoyer votre boîte gratuitement SEULEMENT lorsque le service de livraison aura confirmé la perte du colis. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Programme de référencement

Qu’est-ce que le programme de référencement d’Oatbox?

Le programme de référencement vous récompense pour les amis que vous avez réferés au service d’abonnement Oatbox. En partageant votre code personnel de référencement avec vos amis, vous leur donnez un rabais de 10$ sur leur première boîte et recevez un crédit de 10$ lorsqu’ils s’abonnent, échangeable sur vos achats mensuels ou sur les boîtes-cadeaux. Récoltez 100 points de fidélité O’Club. Recevez jusqu’à 4$ en crédits additionnels à chacune de leurs prochaines commandes. Commencez à référer des amis dès maintenant.

Je ne suis pas abonné - puis-je quand même référer?

Oui, vous pouvez référer des amis même si vous n’êtes pas un abonné actif. Il suffit seulement d’avoir un profil Oatbox.

Comment puis-je utiliser mes crédits de référencement?

Si vous êtes un abonné actif, les crédits seront automatiquement appliqués à votre boîte mensuelle. Ils peuvent aussi être utilisés sur tout achat de boîtes-cadeaux. Si vous n’êtes pas un abonné actif, les crédits ne peuvent qu’être utilisés sur les achats de boîtes-cadeaux.

Est-ce que les crédits peuvent expirer?

Les crédits acquis par notre programme de référencement n'expirent pas.

Comment puis-je inviter des amis?

Vous pouvez référer des amis qui n’ont pas, auparavant, acheté des produits Oatbox en les dirigeant vers votre lien personnel de référencement ou votre code promotionnel. Vous les trouverez sur la page de référencement d’Oatbox. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte afin de pouvoir référer des amis.

Quelles informations personnelles sauvegardez-vous en lien avec le programme de référencement?

Si vous choisissez d’utiliser une adresse courriel comme outil pour référer vos amis, nous allons vous demander l’adresse courriel de ceux-ci. Oatbox enverra, automatiquement, un courriel initial à vos amis afin de les inviter à visiter le site et passer une commande. Oatbox peut aussi envoyer des courriels supplémentaires afin de rappeler à vos amis que vous les avez référés, mais ce, seulement s’ils ont donné leur consentement à recevoir davantage de détails de la part de la compagnie. Oatbox conserve cette information dans l’unique but d’envoyer ces dits courriels de référencement en plus de suivre le succès du programme. Vos amis peuvent contacter Oatbox à tout moment afin de demander le retrait de cet information de notre base de données.