FAQ

Abonnement

Est-ce que je m’engage à quoi que ce soit en m’inscrivant?

La réponse est non! Vous pouvez retarder la livraison quand bon vous semble et vous ne serez pas facturé tant et aussi longtemps que votre commande n’est pas expédiée. Deux (2) jours avant l’expédition de votre prochaine boîte, vous recevrez un courriel vous rappelant qu'il vous reste 48 heures pour personnaliser votre prochaine boîte si vous le souhaitez. Si vous ne désirez pas recevoir votre boîte, il vous suffit simplement d’appuyer sur "Devancer ou retarder la livraison" de votre compte personnel. Aucun paiement ne sera relevé de votre carte de crédit.

Quel est l’avantage de s’abonner?

En plus de recevoir des rappels pour faire ou modifier votre boîte avant son envoi, vous recevez 10% de rabais sur les produits achetés en abonnement.

Est-il possible de recevoir plus d’une boîte?

Il ne peut y avoir qu’un seul abonnement associé à une même adresse courriel.

Comment annuler mon abonnement?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant votre date de renouvellement. 1. Connectez-vous à votre compte et rendez vous dans la section Abonnement. 2. Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les étapes pour vous désabonner.

À quel moment facturez-vous ma carte de crédit?

Tout dépend de la date à laquelle vous vous êtes abonné(e). Par exemple, si vous vous abonnez le 17 du mois, votre prochain paiement aura lieu le 17 du mois suivant. Nous enverrons votre boîte dans les 4-5 jours qui suivent le paiement. Vous pouvez toujours modifier votre date de facturation en retardant les livraisons ou encore en ajustant la fréquence de vos livraisons en accédant à votre compte personnel.

Comment annuler mon abonnement?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant votre date de renouvellement.

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur ‘Gérer mon abonnement'.

2. Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les étapes pour vous désabonner.

Produits

Pourquoi les barres enfants sont maintenant vendues en paquet de 5 uniquement?

Puisque nos barres d’avoine pour enfants sont vendues en paquet de 5 en épicerie, nous avons choisi de faciliter le travail de notre équipe logistique en les vendant en paquet de 5 sur toutes nos plateformes.

Pourquoi y-a-t’il des taxes sur les barres enfants?

Selon la loi sur la TPS/TVH GI-020 émise par le gouvernement du Canada, les barres céréalières vendues dans un emballage de moins de six sont taxables.

Expéditions & Retours

Comment les boîtes sont-elles livrées?

La livraison se fait partout au Canada et aux États-Unis via Postes Canada, Purolator, UPS et Canpar.

Quand envoyez-vous les boîtes?

Les boites sont envoyées à tous les jours ouvrables. Lorsque vous vous abonnez, allouez 4 à 5 jours ouvrables avant que votre boîte ne soit expédiée.

Quel est le délai de livraison estimé d’une commande?

Pour toutes les commandes livrées au Québec, en Ontario et dans les provinces maritimes, allouez un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pour toutes les commandes livrées dans les provinces de l’Ouest du Canada et aux États-Unis, allouez un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Qu’arrive-t-il s’il n’y a personne à la maison lors de la livraison?

Canada : Si le livreur de Postes Canada ne peut laisser le paquet en lieu sûr, il laissera une carte dans votre boîte aux lettres avec laquelle vous pourrez récupérer le colis au bureau de poste le plus près de chez vous. Pour vous éviter certains déplacements, nous vous conseillons de faire livrer vos boîtes au bureau, si possible. États-Unis : Le livreur de Purolator passera jusqu’à trois (3) fois à votre adresse avant de laisser une carte avec laquelle vous pourrez récupérer le colis dans un UPS Store près de chez vous. Pour vous éviter certains déplacements, nous vous conseillons de faire livrer vos boîtes au bureau, si possible.

Est-ce possible de passer à vos locaux pour récupérer ma boîte?

Malheureusement, non.

Combien coûte la livraison?

La livraison est gratuite pour toute commande 50$ ou plus. Des frais de 10$ sont appliqués pour toute commande d'un montant inférieur à 50$ et pour une livraison standard (3 à 9 jours au Canada, 4 à 8 jours pour les États-Unis). Pour une livraison express (1 à 2 jours au Canada, 2 à 3 jours pour les États-Unis), comptez 15$ quelque soit le montant de votre commande.

Est-ce possible de suivre le colis pendant l’envoi?

Oui. Lorsque le paquet quitte nos locaux un courriel du service de livraison contenant le numéro de repérage est envoyé. Vous le trouverez aussi dans votre compte sous l’onglet “Commandes”, en cliquant sur “suivi de l'envoi''.

Qu’arrive-t-il si je ne reçois pas ma boîte?

Si votre numéro de repérage vous indique que votre boîte a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter notre service à la clientèle à l’adresse suivante : info@oatbox.com. Ils ouvriront une réclamation avec le service de livraison afin d’investiguer. Veuillez noter que nous pourrons vous renvoyer votre boîte gratuitement SEULEMENT lorsque le service de livraison aura confirmé la perte du colis. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Programme de fidélité et de référencement

Où sont mes points de fidélité O’Club?

Suite au lancement de notre nouvelle image de marque au mois de novembre 2021, nous avons décidé de retravailler le programme de fidélité que nous avions imaginé pour vous. Sachez que lorsque vous êtes un abonné Oatbox, vous continuez d’accumuler des points à chaque dollar dépensé et vous pourrez profiter de ceux-ci après le lancement de notre programme amélioré, prévu d’ici l’automne 2022.

Est-ce que je peux encore référer mes proches à Oatbox avec le programme de référencement?

Tout comme notre programme de fidélité, nous avons cru bon de retravailler notre programme de référencement afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Les crédits que vous avez déjà acquis via le programme n’expirent pas et sont encore visibles via votre compte Oatbox.